Titel La nouvelle stratégie d'Helsana Autor/Erfasser/Quelle Helsana Firmenportrait Helsana-Gruppe Headline La réorientation du Groupe Helsana suit son cours comme prévu. Alors que l’entreprise s’apprête à vivre, le 1er juillet 2010, un passage de témoin organisé de longue date entre le CEO Manfred Manser et son successeur Daniel H. Schmutz, sa stratégie a été redéfinie. Le Conseil d’administration a validé aujourd’hui la nouvelle stratégie, conférant à la Direction d’entreprise le mandat de la mettre en œuvre de manière échelonnée. Les programmes et mesures correspondants, qui comprennent notamment une réduction de 80 millions de francs des coûts d’exploitation d’ici 2012, doivent encore être élaborés en détail.

Helsana souhaite consolider sa position de leader dans les domaines de l’assurance-
maladie et de l’assurance-accidents. Forte d’une expérience de plus de 100 ans et de son 
professionnalisme dans les domaines de l’assurance sociale et privée, l’entreprise a 
pour ambition de contribuer de manière déterminante à façonner un système de santé axé 
sur la concurrence et la durabilité.

Concentration sur les besoins des clients et sur une rentabilité durable 
Les clients sont au centre des préoccupations. Il y a lieu de répondre à leurs divers 
besoins par le biais de solutions variées à des prix différenciés. L’orientation résulte 
d’une segmentation fondée sur des études de marché et non sur des profils de risque 
déterminés. Les offres doivent, quant à elles, être durablement rentables. Les pertes 
structurelles ne sont plus admises. Compte tenu de ces éléments, la stratégie 
multimarques est repositionnée sur une base financièrement et politiquement acceptable.

Une gestion active des prestations sur le marché de la santé 
En ce qui concerne la gestion des prestations, Helsana misera de plus en plus sur un 
achat sélectif de prestations hors des structures associatives. L’entreprise entend 
ainsi se positionner de manière plus franche sur le marché en tant que gestionnaire de 
prestations dynamique et couronné de succès. Dans ce domaine également, l'accent est mis 
sur l'utilité pour les clients. L’objectif est d’influer durablement sur le rapport 
prix/prestations en matière d’approvisionnement qualitatif en biens et services 
sanitaires, pour le bénéfice des assurés. Concrètement, il s’agit d'obtenir, pour un 
même franc de prime, plus de prestations que les concurrents.

Extension du propre service externe 
Helsana souhaite intensifier les contacts qu’elle entretient avec sa clientèle en 
passant par son propre réseau de vente. Par conséquent, le service externe fondé il y a 
une année sera développé afin de mieux fidéliser la clientèle. De plus, en réunissant 
les affaires des clientèles privée et entreprises, Helsana uniformise ses processus en 
ce qui concerne la vente, le service à la clientèle et le règlement des prestations, ce 
qui dégage des synergies et aboutit à une plus grande efficacité.

Proximité avec la clientèle et ancrage régional 
Désormais, Helsana sera organisée en cinq régions (Suisse romande, Mittelland, 
Zurich/Suisse centrale, Suisse orientale et Suisse italienne). Les assurés seront suivis 
depuis les centres régionaux de Lausanne, Worblaufen, Stettbach, St-Gall et Bellinzone. 
Les sites d’Olten et de Lucerne, qui n’accueillaient jusqu’ici que des unités chargées 
du règlement des prestations ou du service à la clientèle seront fermés. Les quelque 120 
postes concernés seront transférés à Worblaufen et Stettbach. La question de la 
structure du réseau de vente au niveau des filiales et agences générales n’a pas encore 
été réglée. Elle le sera cet automne, pour une mise en application au premier trimestre 
2011.

Baisse des coûts d’exploitation de plus de 10 pour cent 
Soucieuse de montrer l’exemple, Helsana s’astreint elle-même à une rigueur en termes de 
coûts avant d’exiger des fournisseurs de prestations qu’ils en fassent de même. En mars 
2010, le Conseil d'administration du Groupe Helsana a décidé de réduire de 80 millions 
de francs les coûts d'exploitation d'ici 2012. Un programme d'économie correspondant est 
en cours d'élaboration et sera introduit à l'occasion de la mise en œuvre de la nouvelle 
stratégie et de la nouvelle structure.

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