Titel Helsana ha una nuova strategia Autor/Erfasser/Quelle Helsana Firmenportrait Helsana-Gruppe Headline La riorganizzazione del gruppo Helsana procede secondo i piani. Contemporaneamente al cambio ai vertici dell'azienda (il 1° luglio Daniel H. Schmutz succederà al CEO Manfred Manser), è stata rielaborata la strategia. Il Consiglio d'amministrazione ha approvato oggi la nuova strategia e ha incaricato la nuova Direzione del gruppo con la sua graduale attuazione. I relativi programmi e provvedimenti, tra cui la riduzione di 80 milioni di franchi dei costi di gestione entro il 2012, sono ancora da sviluppare.

Helsana intende rafforzare ulteriormente la propria posizione quale assicuratore 
malattia e infortuni leader in Svizzera. Con oltre 100 anni di esperienza e la sua 
perizia completa nell'assicurazione sociale e privata, l'azienda persegue l'obiettivo di 
contribuire in maniera determinante a un sistema sanitario competitivo e sostenibile.

Concentrazione sulle esigenze dei clienti e sulla redditività durevole 
Al centro vi sono i clienti. Le svariate esigenze devono essere soddisfatte mediante 
soluzioni diverse a prezzi diversi. L'orientamento segue una segmentazione basata su 
ricerche di mercato e non determinati profili di rischio. Le offerte devono essere 
durevolmente redditizie e le perdite strutturali non sono tollerate. Secondo tali 
criteri, la strategia multibrand viene collocata ora su una base accettabile dal punto 
di vista finanziario e politico.

Gestione attiva delle prestazioni sul mercato sanitario 
Nel management delle prestazioni Helsana rafforzerà maggiormente l'acquisto selettivo di 
prestazioni al di fuori di strutture associative. In tal modo l'azienda intende 
posizionarsi ancora più chiaramente sul mercato quale gestore delle prestazioni attivo e 
proficuo. Anche in questo caso l'utilità per i clienti è in primo piano. L'obiettivo è 
di influenzare in modo duraturo il rapporto prezzo-prestazioni nell'approvvigionamento 
qualitativo di prestazioni e beni sanitari a favore degli assicurati. In concreto si 
tratta di trarre più prestazioni da ogni franco di premio rispetto ai concorrenti.

Ampliamento del proprio servizio esterno 
Helsana cerca vieppiù l'accesso alla clientela tramite il proprio reparto di vendita. Il 
servizio esterno creato un anno fa viene ampliato e in tal modo si intende incrementare 
la fidelizzazione dei clienti. Con l'integrazione dell'attività per privati e aziende, 
Helsana snellisce inoltre i procedimenti nella vendita, nel servizio ai clienti e nel 
disbrigo delle prestazioni. Ciò crea sinergie e aumenta l'efficienza.

Vicinanza ai clienti a consolidamento regionale 
Helsana si suddivide ora in cinque regioni: Svizzera romanda, Altopiano, Zurigo/Svizzera 
centrale, Svizzera orientale e Svizzera italiana. Gli assicurati vengono assistiti da 
Losanna, Worblaufen, Stettbach, San Gallo e Bellinzona. Le sedi di Olten e Lucerna, dove 
finora si effettuavano esclusivamente il disbrigo delle prestazioni o il servizio alla 
clientela, vengono chiuse. I circa 120 posti di lavoro vengono trasferiti a Worblaufen o 
a Stettbach. Ancora in sospeso è la strutturazione della rete di vendita a livello di 
filiali e agenzie generali; essa verrà definita in autunno e attuata nel primo trimestre 
del 2011.

uzione dei costi di gestione di oltre il 10 per cento 
Helsana non esige soltanto un atteggiamento consapevole dei costi nei confronti dei 
fornitori di prestazioni, bensì anche all'interno dell'azienda stessa. Nel mese di 
marzo, il Consiglio d'amministrazione ha deciso in merito alla riduzione di 80 milioni 
di franchi dei costi di gestione entro il 2012. Il relativo programma di risparmio dei 
costi è in fase di preparazione e viene concretizzato nell'ambito dell'attuazione della 
nuova strategia e delle nuova struttura.

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