Die kleinen und mittleren Krankenkassen trumpfen gross auf

Über 5'000 Benutzerinnen und Benutzer von comparis.ch haben bewertet, wie zufrieden sie mit ihrer Krankenkasse sind. Bei dieser Umfrage konnten die Teilnehmer die Freundlichkeit und Kompetenz der Krankenkassen-Mitarbeitenden, die Verständlichkeit der Kundeninformationen sowie die Qualität der Abrechnungen bewerten. Aus den einzelnen Bewertungen wurde dann eine Gesamtnote berechnet, die dem Schulnotensystem entspricht.

Auf den sechs vordersten Rängen mit den Noten «sehr gut» bis «gut» lückenlos Mitglieder des RVK. Für den RVK ist dieses Ergebnis erfreulich, jedoch nicht unerwartet. «Die Comparis-Umfrage bestätigt, dass die Versicherten kompetente und freundliche Beratung schätzen. Sie wünschen eine unbürokratische Abrechnung und einen kulanten Kundenservice – dies sind genau die Stärken der kleinen bis mittelgrossen Krankenversicherer», erklärt Marcel Graber, Direktor des RVK.

Dass die Kassengrösse allein nicht entscheidend ist, bestärkt auch die gewichtete Auswertung der Umfrage. Während die Bestnote unter allen Schweizer Krankenkassen an die Galenos geht, wird die Bewertung der zwanzig grössten Kassen von der Provita angeführt – ebenfalls einem Mitglied des RVK. Laut Richard Eisler, Geschäftsführer von comparis.ch, scheinen die kleineren Krankenkassen die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden besser zu kennen und können so auch besser auf diese eingehen.